<< назад к списку

Чтобы не случилось негативного - выдохнули, нашли плюсы и наслаждаемся происходящим

Бывает, к парикмахеру приходит клиент с плохим настроением, грустный или даже хамоватый, а такие есть и не мало, это не значит, что на него нужно вешать сразу ярлык «конфликтный». Наша задача - расположить, выслушать и сделать так чтобы все остались довольны и счастливы.

На вопросы редакции интернет-журнала Вестник Парикмахеров отвечает Вера Миловская, парикмахер, г. Хабаровск.

1. Есть ли первоначальные признаки конфликтного клиента? Можно ли его вычислить до начала стрижки или окрашивания?

Что значит словосочетание «конфликтный клиент»? Клиент-это в первую очередь человек, который пришёл к нам за красотой, за помощью, за консультацией, за ответами на какие-то вопросы, за общением и вниманием. Это наш гость. Конфликт, если одним словом, это разногласие. Разве возможно такое, что человек, который приходит к нам за помощью, доверяющий нам свой внешний вид, сразу вступить с нами в конфликт без всяких на то причин? Я считаю невозможно и изначально конфликтного клиента нет, конфликт между мастером и клиентом может возникнуть, я считаю, только из-за мастера, который не умеет расположить к себе человека, правильно и тактично вести с ним диалог и создать для клиента комфортную атмосферу. Следовательно, первоначальных признаков «конфликтного клиента» не существует. Если человек приходит с плохим настроением, грустный, немного хамоват, а такие есть и не мало, это не значит, что на него нужно вешать сразу ярлык «конфликтный». Наша задача - расположить, выслушать и сделать так чтобы все остались довольны и счастливы !!!!

2. Есть ли у вас собственные способы работы с конфликтным клиентом? Как вы отказываете клиентам, с которыми не хотите работать? Есть ли у вас свой профессиональный прием для таких случаев? Если отказываете клиенту, то как вы объясняете администратору или руководителю, почему не взяли на услугу такого клиента?

Признаюсь честно, особых способов работы с «конфликтным клиентом» у меня нет, я стараюсь не раздувать ситуацию, не спорить с человеком дабы сделать себя правой, я не ставлю себя выше клиента, всегда с ним наравне. Человеку должно быть со мной комфортно и я всё для этого делаю!!! Но всегда есть такие люди, с которыми ну совсем не хочется не то, чтобы работать, а вообще никак не контактировать. Да, такое есть у каждого мастера. Вот есть человек, который может стать твоим клиентом, у него хорошая внешность, опрятный, приятно пахнет, но вот всё равно что-то тебя прям отталкивает. Я объясню это тем, что скорее всего, это происходит на энергетическом уровне и я считаю не стоит тогда работать с ним, потому что того результата которого вы оба ожидаете не будет. Ни на физическом уровне, ни на энергетическом. Объясню, даже если (дай Бог, конечно), визуально всё пройдёт идеально, клиенту понравится ваша работа, то всё равно морального удовлетворения и удовольствия он не получит т.к мастер не испытал приятных эмоций от контакта с ним, из-за чего выделял негатив и в итоге клиент не понимает, почему вроде всё хорошо, но чувствую я себя как-то не так, а мастер вдвойне энергетически опустошён. Я считаю в такой ситуации отказаться от клиента можно, мы имеем на это полное право, но сделать это нужно так, чтобы, как говориться, никому не было обидно! Самое банальное – «извините всё мое время уже расписано, а расписание на следующую неделю (или месяц) ещё не составлялось». Собственно, и я так делаю, пользуюсь этим приёмом, и вы знаете, он работает!!! У меня, конечно, очень редко такое бывает, но я человек прямой и честный, однажды мне попался такой клиент, после нескольких наших с ним работ я поняла, что не реально так работать и делать отличные результаты. Я так и сказала - не лежит ни душа, ни рука не поднимается!!!

3. Нужно ли сообщать руководству о том, что у вас побывал конфликтный клиент, или вы считаете, что «не стоит выносить сор из избы», а разбираться с ним надо самостоятельно?

Коллектив - это группа людей, объединённая одним делом. Дружный коллектив - это когда один за всех и все за одного! Если мастер довёл дело до конфликта с клиентом, то я считаю не стоит этого скрывать, ведь всё равно это узнается. Нужно обязательно рассказать, чтобы коллектив помог разрешить данную ситуацию. Как правило в нашей сфере директора салонов на одной волне со своими сотрудниками, ведь в индустрии красоты работают и создают исключительно творческие люди, а значит, все друг друга понимают. Так что не стоит утаивать такие ситуации от директоров!!!

4. Приходилось ли вам успокаивать клиента, который недоволен работой других сотрудников салона, и в чем чаще всего бывает суть недовольства?

В нашей работе случаются всякие ситуации. Было и такое, что работала с клиентом, который оказался недоволен работой моего коллеги. Само собой красочно и эмоционально расписывал ситуацию и что ему конкретно не нравится. Я внимательно с чайком выслушала его историю, подчеркнула для себя, то чего мне не стоит делать, нашла плюсы в произошедшей ситуации (а я ух как могу это делать), предложила несколько вариантов исправления образа (мы вместе выбрали подходящий именно этому человеку), сделали это и все довольны и счастливы!!!

Уважаемые читатели, чтобы не случилось, выдохнули, нашли плюсы и наслаждаемся происходящим!!!

---------------------

#миловская #парикмахерхабаровск #конфликтныйклиент #клиентпарикмахера #парикмахерскиесекреты

Миловская Вера, парикмахер-универсал, город Хабаровск, тел. +7 999 082-37-09

24.07.2018